обратно к обзору

Консьерж

На протяжении многих десятилетий Baur au Lac считался ведущим адресом в крупнейшем городе Швейцарии у самых взыскательных клиентов со всего мира. Он заслужил эту славу не только благодаря элегантным и комфортабельным номерам и сюитам, но и за безукоризненный сервис. Мы предлагаем вам воспользоваться нашими услугами. И призываем вас обратиться к нашей команде консьержей, которая гарантированно сделает ваш визит еще более особенным, чем вы могли себе представить

Безупречный сервис круглосуточно

и по всему миру

Консьержи отеля Baur au Lac находятся в распоряжении гостей до, во время и после их пребывания в отеле. Наши гости могут быть уверены, что получат необходимую помощь и сервис независимо от того, в какой точке мира они находятся в данный момент. Особенность работы консьержей отеля Baur au Lac заключается не только в том, чтобы выполнять стандартные запросы, с которыми может справиться любой. Вместо этого, благодаря своим обширным связям в Цюрихе, Швейцарии и за ее пределами, мы предоставляем персонализированные услуги и сервис, которые гости не смогут получить в каком-либо другом отеле.

Золотые ключи (Les Clefs d’Or)

профессиональная ассоциация консьержей отелей.

Жереми Варри (Jérémie Varry) является главным консьержем отеля Baur au Lac, а с 1998 года - членом ассоциации Золотые ключи. Les Clefs d’Or - это международное объединение консьержей отелей, которое насчитывает около 4500 членов в более, чем 50 странах по всему миру. Для того, чтобы стать членом ассоциации, заявитель должен достичь минимального возраста и говорить по крайней мере на двух и более иностранных языках. Более того, он или она должны проработать не менее 5 лет в лобби гранд отеля и иметь поручительство как минимум двух действующих членов ассоциации. Члена Les Clefs d’Or легко распознать по эмблеме двух перекрещенных золотых ключей, приколотых к лацканам пиджака.

Консьерж - призвание родом из прошлого

Слово консьерж происходит от французского сочетания “Comte des Cierges”, что означает "хранитель свечей". Историки считают, что Comte des Cierges - в конечном итоге "консьерж" отвечал за работу свечей в средневековых замках, зажигая их в сумерках и гася их на ночь. Таким образом, на протяжении многих веков консьержи занимались содержанием и поддержанием должного вида королевских домов, дворцов и замков.

С самого начала истории отелей консьержи принимали участие в удовлетворении потребностей гостей - от самых простых до самых сложных. В средние века монархические консьержи помогали своим Господам во всем ежедневных королевских делах. Кроме того, они были держателями ключей и присматривали за входом и работой привратников.

В наши дни консьержей в основном можно найти в индустрии роскошных отелей. Их задача - обеспечить полезное, насыщенное и персональное взаимодействие с гостями отеля. Уровень взаимодействия зависит от гостя: консьержи никогда не навязывают свое общение. Их роль состоит в том, чтобы предоставлять индивидуальный сервис и интуитивно понимать точные потребности, желания, интересы и характеристики гостей и соответственным образом организовывать их пребывание.

На первый взгляд, консьерж выглядит как обособленный работник фронт офиса. В отеле Baur au Lac, стойка консьержей находится справа от фронт офиса. И хотя задачи консьержей иногда частично совпадают с задачами сотрудников фронт офиса, они неизменно выходят далеко за их пределы. Консьерж - это основа всех взаимодействий между клиентом и отелем, начиная со стандартных запросов и заканчивая самыми необычными задачами. От бронирования билетов на поезд или лучших билетов в театр до трансфера в аэропорт, рекомендации по выбору ресторана, организации романтического ужина на вершине горы “Üetliberg”, подбору и рекомендации специализированного магазина или даже бронирования частного самолета - консьерж в этих вопросах ваш надежный друг, готовый сделать все необходимое для исполнения всех желаний и организации пребывания гостя в отеле. Будучи настоящими профессионалами, консьержи Baur au Lac готовы с полной уверенностью исполнять самые необычные запросы гостей.